尊敬的各位领导、各位评委、同志们
　　   大家好：
　　我叫商孝江，来自聊城市城市管理局。大家别看我又黑又胖，但是老百姓都喊亲切地喊我“最美城管大叔”，我美在哪儿呢，大家还是听听我的故事吧。
　　我是2003年开始从事城管工作的。刚参加工作不久，我就发现，从事城市管理的同事们每天加班加点、起早贪黑，工作没少干，力也没少出，却总是得不到群众的理解，甚至发展到了对立的态势。
　　我认为，之所以出现这样的问题，一个是因为原来的管理方式只着重抓业务，不注重宣传引导，思想工作没做到位；另一个是我们的服务对象多数是弱势群体，遇到的问题都是群众普遍关注、关心的社会焦点、难点问题，情感上沟通不到位，就无法消除服务对象的抵触情绪。认识到了这些，我就总结了三条工作原则：第一，要换位思考，多站在服务对象的角度思考问题，多替商户出主意；第二，要有耐心，多和服务对象交流谈心，多做解释说服工作；第三，要文明执法，人性化执法。此后，我工作中一直遵循这些原则。
　　 开展工作心贴心
　　服务群众零距离
　　刚到工作单位时，我负责治理聊城市古城区，那时候的执法模式就是“一阵风”，看到我们去了，有的赶紧往屋里搬东西，有的推车子就跑，还有的商贩东西掉地上也不敢捡。不仅商贩们对我们意见很大，而且周围的群众都戳我们的脊梁骨。我感觉这样下去矛盾会越来越激化，于是我就开始转变执法方式，每当我看到有在店外经营的，有门口摆的扫帚、拖把的或商品的，都帮他们把东西搬进去。有时候我前脚走，他们后脚就又摆出来，那我就再给搬进去，就这样一遍一遍的搬，慢慢的店外经营的商铺越来越少了，周围群众见我待人和善，说话文明，还经常帮他们忙，经常邀请我到店里或家里坐坐，和我聊聊天、说说心里话。这样一天天相处下来，关系越处越近，由开始的对立，变成成为了认可和理解，并主动支持我的工作。有一个小伙子开了理发店，总是把毛巾晾在外面的，怎么说都不听，有一次我把他的毛巾放进去，他接着晒了出来，他奶奶就教育他：“你看商同志一次一次给你收拾，也不冲你发火，你还往外摆，你对的起良心吗？你再往外摆，我给你收拾。”从那以后，理发店的毛巾再也没有摆出来过。
　　那时候古城区有个卖西瓜的商贩叫老丁，经常占道经营，每次见到我们推车子就跑，有一位邻居大爷就给他说，“人家商同志是好人，他不是在坑咱们，是在帮我们。我们这是旅游区，街道本身就窄，你再占道经营，游客怎么走？”后来，我和老丁成为了朋友，从他那里得知，老城区有很多和他一样的，维持生计的小贩，无处经营，只能到处摆摊。我把这个情况上报到了领导，并积极与有关部门协调，终于在附近交通便利的地方建了一个便民市场。现在老丁逢人就说，如果没有商同志，就没有咱们这个便民市场。
　　古城区有个老人叫张万岭，今年已81岁高龄，一直住在楼西大街。我在楼西大街文明执法的事，老人都看在眼里，记在心上，当我调离古城区时，老人亲笔书写了一封感谢信，连同锦旗送到市局，代表古城区的广大商户和群众向我表示感谢。如今，古城区的商户虽已各奔东西，但时常都会给我打来问候电话，要我一定注意身体，这让我非常感动。
　　 巧治城市“牛皮癣”
　　营造靓丽好环境
　　近年来，聊城的城市建设快速发展，市容环境日新月异，我们欣喜地见证着聊城的巨大变化，但城市“小广告”的日益滋生也让我们城市管理者伤透了脑筋，也让老百姓深恶痛绝，群众形象的称它们为“牛皮癣”。
　　2012年初，聊城市执法局任命我为治理乱贴乱画小广告办公室主任。治理小广告，这个任务很艰巨，在全国各地都是难题，小广告这种东西反复性强。我们刚建队时只有10多个人，面对的是100多条街道，500多公里的路程。每天从凌晨5点到晚上8点，我们基本都在路上，夏天一身汗、冬天一身雪是常有的事。在长期的工作中，我们也总结出了三点工作经验，一是要尽心尽责，二是要疏堵结合，三是要分类治理。我们把非法张贴的小广告进行分类：对于寻人寻物的乱贴乱画，热情帮助，教育引导，只清理不处罚;对个人出租、出售房屋等，以教育引导为主，第一次从轻处罚，责令清除干净，第二次予以严格处罚;对于单位招聘、招租、销售等，利用技术手段，使其限期整改并接受行政处罚;对于办假证、卖迷药等违法小广告，运用追呼系统持续呼叫，终止其号码使用功能，并交予局公安支队进行处理。
　　   市民张先生想把青年林附近的房子租出去，于是他打印了一些出租小广告，贴到了附近的各个大街小巷。我发现后，按照规定对张先生所张贴的广告进行拍照取证，随后进行了电话核实，并电话通知张先生到局里接受教育引导。起初，张先生不以为意，认为这只不过无关紧要的小事，没有主动接受教育。见此情况，我主动到了张先生所在的小区，约其见面，和他进行深入细致交流。张先生被我的平易、执着和耐心打动，意识到自身的错误。从此我和他成为了朋友，每当发现乱贴乱画现象，他能自己处理的就自己处理，不能处理的打电话通知我去处理，还积极为治理工作提出不少好的建议。其实像这样的例子有很多，不少的市民受我们的影响参与到了小广告的清理工作中，我们还成立了志愿者服务队，定期组织队员们集体活动。三年多来，我们共清理乱贴乱画320余万处，城区主次干道乱贴乱画现象基本杜绝，背街小巷乱贴乱画也很少见了。现在，聊城市广大群众自觉维护城市环境卫生的良好习惯已经初步形成，随处可见把垃圾捡起来扔进垃圾桶的情况。目前，我市乱贴乱画治理工作走在了全省同行的前列。近期，青岛平度、泰安东平等地先后来聊考察学习了乱贴乱画治理工作。
　　 奉献爱心在路上
　　乐于助人我甘当
　　在生活中，我是一个热心肠，只要自己看到了、听说了，别人需要帮助的事情，我都会义无反顾的热情帮助。家住铁路小区的孙大娘的女儿陈海萍因为煤气中毒脑部受伤，导致语言、行动障碍,她的丈夫也带着孩子离开了这个家庭，母女两人相依为命。我搬到铁路小区租房住的时候，了解到她们的情况后，就开始了连续10年对这对母女义务帮助，为陈海萍办理医保、残疾补助手续，接送她去医院医治，逢年过节，我和爱人都会过去看看她们缺什么东西，帮她们置办。
　　我是O型血，需求量比较大，从99年开始坚持献血，至今已献35000毫升，曾获全国无偿献血金奖、银奖和铜奖。每当有需求时，血站工作人员都会主动预约，我每次都是提前安排好手头的工作，不管刮风下雨，及时赶到。献血就是救命，病人躺在病床上急着输血，救人命的事儿一刻都不能耽误。在这说来，献血有利于血液新陈代谢，对我自己也是好事。除了这些，其他能帮助别人的事我都乐意去做，遇到路见不平的事我总爱说两句；碰上痴呆走失的老人，就送到派出所；还曾经帮助一位老人找到走失的孩子。有人问我经常做好事是什么感觉，我想说，做好事是自然而然的，是一种习惯，做好事没有特殊感觉，不做好事才应该考虑是什么感觉。毛主席说过，一个人做一件好事不难,难的是一辈子做好事不做坏事。我就想做这么一个只做好事不做坏事的人。人的一生大部分都是在平平凡凡中度过的，但人要在平凡中，把工作做好，把责任尽到，好好做事，常做好事，这就是我做人的标准。
　　以上这些就是我的故事，其实我做的很少，但社会给予我的更多，我先后被中央宣传部评为“中国好人”，被省委宣传部评为“山东好人”、“山东好人之星”、“山东好人十大年度人物”等荣誉称号，得到聊城市委、市政府主要领导同志的多次批示。这些荣誉都是在领导关怀和同志们的帮助下取得的，我受之有愧。在今后的工作中，我会加倍努力，继续好好做事、常做好事，不辜负领导和大家的殷切期望，在建设社会主义核心价值观的路上，贡献自己积极的力量。
　　谢谢大家。