4月4日，市民王先生致电市民热线，反映湖南路凤凰苑植物园门口的公厕异味严重，影响市民上厕所，要求尽快整改。

接到投诉后，市城管局环卫中心公厕管护科相关人员立刻就此事进行了现场核实。经调查核实，王先生投诉当日恰逢清明节小长假，因前往凤凰苑游玩的游客激增，加上旁边还有一座便民市场，出现了排队如厕的现象，保洁员现场未能及时对蹲位进行保洁。据悉，人流量减少后，保洁员立即对公厕内外进行了全方位清理。

群众利益无小事，小小的公共厕所，却是关系民生的大事。针对该公厕问题，市环卫中心立即安排整改，对该公厕保洁员进行人流高峰期保洁专项培训，从提高保洁效率、合理安排保洁时间等方面逐一制定整改措施。同时举一反三，针对气温升高，公厕可能出现异味的情况，对城区公厕制定了专门措施：一是及时通风，增加空气流通，减少异味积聚。二是加强保洁，适时增加清洁频次，确保厕内地面、墙壁、马桶、蹲位等设施得到及时清洁，减少异味产生。三是节假日期间，采取增加保洁频次，及时点香、勤喷洒除臭剂去除异味等措施，为广大市民提供良好清新的如厕环境。同时致电来电人解释处理情况，来电人表示满意。