为持续优化供水行业营商环境服务水平，东阿县综合行政执法局、东阿县瑞泓水务有限公司深入推进营商环境优化升级，坚持以用户为中心，对标对表，充分利用智慧水务平台，打造“服务前置、材料最简、环节最少、效率最高、管控到底”的供水服务新模式，持续提升企业群众获得感和社会满意度。

顶层设计，高起点规划提升方案。结合实际对用水报装前置服务、全生命周期特色服务等环节深入研究和分析总结，全力推进用水报装“一件事”集成改革，破陈出新，不断精简流程、优化环节、压缩时限、降低成本。以便捷高效畅通为目标，推进流程再造，创新推出“4041”获得用水报装服务、让企业群众办事更便利、更流畅。进一步优化供水报装服务，实现“用水报装一件事”容缺办、一窗办、指尖办，将用户参与环节优化为“申请即通水”1个环节，用水报装申请0材料，实现“一表申请、一次办好”。2023年4月，华城置业公司刚准备开工建设，公司主动上门对接该企业，在企业设计方案及建设项目还未办理之前就提前将供水管网外线工程施工到位，做到了接到用户申请即通水，极大缩短了企业用水报装时限，得到了企业的高度肯定与赞扬。

数字赋能，高效能推动集成改革。通过智慧水务平台构建，促进“获得用水”服务管理提质升级。建立完善了GIS系统、远传水表系统、生产调度系统，实现了供水管网数字化管理、水压监测、供水调度指挥等功能。积极拓展“业务+智慧”，用“数据跑”代替“人工跑”，数字赋能智慧“用水”。今年年初，公司智慧平台检测到王先生家中智能水表24小时都有用水量，判断可能存在管道漏水的情况，随后，工作人员能过电话联系确认相关情况，立即上门检修，及时有效地为用户避免了因漏失造成的经济损失，“智能水务太聪明了，没想到我们普通用户可以享受到这么超前、周到的服务”王先生对公司连连点赞。

优化服务，高质量提升用水品质。积极开展“三上门三集成”活动，深入走访企业，高效及时发现和化解用水难题；利用走访活动，积极解答企业关心关切的热点问题，打通供水服务的最后100米。充分利用电话回访、用户座谈和实地回访，征求用户意见建议。完善服务细节，强化闭环管理，不断提升企业群众获得用水便利度、满意度和幸福感，打造获得用水新体验。“工作人员不仅给我介绍节水小窍门，还到家里帮我检查分析了上个月异常水量的原因，发现是马桶回弹按钮损坏导致不易察觉的暗漏，服务真是贴心又到位。” 府前雅郡小区业主王女士开心地竖起大拇指给瑞泓水务有限公司点赞。截至10月底，公司累计开展进社区、进企业等活动21次，服务上门1135户、宣传知识、政策、倾听诉求等180多次，共梳理解决各类问题104个，现场发放节水用水小知识、供水服务明白纸等3000多份。

东阿县将持续优化供水营商环境，倾力打造全覆盖、分片式、网格化的上门服务新模式，全力为广大用户提供更加便捷、高效、贴心的用水服务，营造更加优质高效的公共服务和营商环境，不断提升居民及企业的获得感和幸福感。（通讯员 张荔）

来源：大众日报