12345市民热线是市民反映问题、表达诉求、寻求帮助的重要渠道。为做好市民热线承办工作，8月12日，聊城市城市管理局执法支队根据年度培训计划安排，聚焦市民热线工单办理能力提升，组织举办第四期“聚力攻坚·城管执法大课堂”培训活动。

本次培训分为集中授课和座谈交流两部分。由市城管局执法支队市民热线业务骨干集中授课，各大队分管热线办理的副大队长、中队长，各科室队热线办理人员参加。集中授课以讲解市民热线工单办理流程为重点，详细讲解了市民热线办理步骤、填写工单要求、市民热线考核等工作方法等内容，引导与会人员增强服务意识，团结协作，高效响应，及时转办，力求工单快速圆满办结。

集中授课后，业务骨干与各科室队热线办理人员进行座谈交流，对热线服务平台的使用、工作重难点、注意事项、办理方式等多方面进行系统培训。进一步提升工作人员的业务能力和综合素质，确保热线办理工作的有序开展。

本次业务培训极大地提升了工单办理人员的业务能力和职业素养，为高效顺畅办理工单提供了有力保障。下一步，市城市管理局执法支队将继续以提升百姓满意度为目标，进一步强化为民服务意识，克服工作中的难点堵点，不断提升工单办理能力和服务质量。