9月9日，聊城盛华信息工程有限公司负责人专程到市城管局送锦旗，向市城管局在推进非居民超定额用水工作时，主动帮助企业解决问题的贴心服务表示感谢。

据了解，2023年以来，因该企业无法提报用水行业定额所需材料，市城管局按照用水量“三年加权平均值”向该企业下达用水定额，因疫情影响经营等原因，企业计划用水定额相对较低，至2024年核算时需缴纳1.5万元超定额水费，水务集团平台长期显示欠费状态。电话了解到该企业情况后，市城管局非居民超定额小组工作人员先后2次现场核算房产面积等关键信息，按照行业定额重新计算，提高了该企业用水定额，帮助该企业减免、化解了长期欠费问题。企业从抗拒缴费到了解政策后到主动配合、积极节水，与管理部门形成了良性互动。

今年6月份以来，市城管局针对非居民超定额工作存在的用户长期欠费、行业信息不详、地址不清、流程繁琐等问题进行集中梳理，通过建立非居民超定额工作线上办理平台，简化、优化办理流程，让用户足不出户即可线上提报信息、办理业务。同时，联合市水务集团对纳管的约1200家用户资料进行全面补齐，对长期欠费的近230多家用户开展逐一走访，宣贯政策、化解矛盾，积极帮助用户解决问题，累计电话交流近4000次，为450多家用户重新按行业定额计算用水计划，促进了水资源的节约利用，优化了营商环境，获得了用户的理解和肯定。