为进一步提高12345市民热线办理工作质效，精准解决处置市民诉求，全面提升市民满意度和热线办理水平，自5月20日起，市城市管理局、市智慧城管指挥保障中心对各县（市、区）陆续开展12345市民热线办理业务培训。旨在有效推动“12345”接诉即办工作疑难复杂问题的解决，打通市民诉求的“中梗阻”，畅通市民投诉的“舒心路”，积极解决市民的“心头事”。

培训中，热线工作负责人就热线平台应用系统操作、工单办理规范、提升工单满意度、考评考核办法等方面进行了深入浅出、细致入微的讲解，并对当前最新政策进行解读。同时，结合热线工作的最新形势和任务需要，对热线办理流程标准、回复技巧、注意事项等方面提出了具体要求，帮助各县（市、区）明晰了办理流程和方式方法。针对办理过程中遇到的疑难案件，选取典型案例进行现场分析、交流解答。参加培训的人员在会上积极讨论，分享热线工单办理中的经验做法，商定出工单处置中常见问题、疑难案件的处理意见，为全面提升热线工单办结质效提供了实践依据。

下一步，市城市管理局、市智慧城管指挥保障中心将坚持以人民为中心的发展思想，把群众呼声作为第一要务、把群众满意作为最高标准，强化业务指导培训，以培促学强业务，以学促用解民忧，真正做到件件抓落实、件件有回应，切实为群众办实事、办好事、办成事，不断提高群众的满意度和幸福指数。