为切实解决市民群众关注的急难愁盼问题，进一步提高市城管局12345政务便民服务热线办理效率和办理质量，提升市民群众的满意度，市城管局多次组织召开12345市民热线工作调度会，对做好热线办理工作进行安排部署，并围绕市民反映的疑难问题进行现场办公，通过实地调研，分析研判，明晰权属单位，制定解决措施，确保了问题得到及时整改，聊城市城管局市民热线案件投诉量较历史同期明显减少，案件数量同比下降26%，响应率和办结率长期保持在100%，市民热线办理成绩稳步提升。

下一步，聊城市城市管理局将继续坚持以人民为中心的发展思想，认真落实市委提出的“6293”工作思路，以“聚力攻坚突破年”为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，充分发挥智慧城管系统平台协调指挥作用，与12345政务热线服务中心建立高效沟通协调机制，对涉及城市管理领域的疑难复杂问题，及时与市民热线共同商讨解决方案，与局属各单位、相关责任部门等一起上下联动，形成工作合力，积极响应群众诉求，有效打通矛盾纠纷化解的“最后一公里”，进一步提升市民满意度和幸福感，推进热线办理成绩不断提高。